Сеть отелей и курортов Four Seasons, мировой лидер в индустрии гостеприимства, объявляет о начале сотрудничества с Johns Hopkins Medicine International для создания новой глобальной программы по обеспечению здоровья и безопасности ‘Lead With Care’, а также оказания постоянной консультативной поддержки в условиях развивающейся ситуации вокруг COVID-19. 

 

«В меняющемся мире наша главная и единственной цель – доказать нашим гостям, владельцам резиденций и сотрудникам, что их здоровье и безопасность являются нашим главным приоритетом. Мы очень гордимся началом нашего сотрудничества с международными экспертами в Johns Hopkins Medicine International и уверены, что их экспертные знания в рамках новой программы Lead With Care помогут нам усовершенствовать наши и прежде строгие меры по обеспечению здоровья и безопасности».

 

Программа основывается на опыте отелей Four Seasons Hotel New York, Four Seasons Hotel Riyadh At Kingdom Center и Four Seasons Hotel Mumbai, которые ранее предоставили жилье медицинским работникам, трудящимся на передовой борьбы с пандемией COVID-19.

 

Всего за несколько дней Four Seasons Hotel New York был преобразован в безопасную зону для размещения медицинских работников Нью-Йорка благодаря внедрению необходимых процедур для безопасности гостей и должному обучению персонала отеля.

 

О глобальной программе Lead With Care

 

Хотя гости смогут лично увидеть многие из усовершенствованных процедур и мер программы Lead With Care, некоторые из них будут проходить «за кулисами» – от обучения сотрудников и дополнительных протоколов по обработке продуктов питания до усовершенствования систем вентиляции и внедрения других системных технологий.

 

Four Seasons

 

Кроме того, Four Seasons продолжает усовершенствовать свое приложение и чат, которые позволяют гостям ограничить свое непосредственное взаимодействие и личные контакты с другими людьми, при этом сохраняя высокий уровень персонализированного обслуживания.

 

 Функционал приложения Four Seasons App позволяет совершать и управлять бронированиями, запрашивать доставку багажа, трансферы, доставку еды в номера, бронировать столики в ресторанах и спа-процедуры и многое другое. Пользователи приложения также могут запросить услугу быстрой регистрации заезда и выезда, а интеграция приложения с чатом Four Seasons Chat, поддерживающим более 100 языков, предоставит гостям возможность бесконтактного общения в течение всего пребывания. 

 

Four Seasons

 

Более подробная информация о глобальной программе Lead With Care по улучшению санитарных норм и безопасности:

 

Повышенный уровень чистоты:

  • В каждом отеле и курорте Four Seasons будет назначен ответственный сотрудник по вопросам санитарной безопасности, в обязанности которого будет входить контроль реализации новых мер;
  • Во всех номерах отелей и курортов Four Seasons проводится ежедневная дезинфекция продуктами, одобренными Агентством по охране окружающей среды EPA, а также проверка номеров ультрафиолетом; 
  • Внедрение целевых программ по переподготовке сотрудников отелей и курортов сети по всем протоколам уборки;
  • Ежечасная уборка общественных пространств с особым вниманием к часто посещаемым зонам, включая стойку регистрации и уборные;
  • Консультативный совет по вопросам COVID-19 изучает множество вариантов оснащения отелей и курортов сети новейшими технологиями, в том числе электростатическим распылением, технологиями озонирования воздуха и/или ультрафиолетовыми технологиями обеззараживания воздуха в системах вентиляции, отопления и кондиционирования.  

 

Four Seasons

 

Повышенная безопасность и комфорт для гостей: 

  • В каждом номере гостей будет ждать набор Lead With Care с медицинскими масками, дезинфицирующим средством для рук и дезинфицирующими салфетками. По запросу гости смогут получить дополнительные медицинские маски; 
  • Внедрение мер социального дистанцирования для защиты гостей во все виды услуг, включая должным образом расставленное фитнес-оборудование, модифицированные протоколы в спа-центрах, бесконтактное заселение и уборка номеров;
  • Рестораны и бары будут работать с ограниченной вместимостью, чтобы обеспечить достаточное пространство и необходимый уровень социального дистанцирования; 
  • Обслуживание по цифровому à la carte меню практически во всех ресторанах сети;  
  • Обслуживание в номерах предлагает бесконтактную доставку еды, которая будет завернута в экологическую одноразовую упаковку и оставлена за дверью номера;
  • Приложение и чат Four Seasons предоставят гостям возможность бесконтактного общения с сотрудниками отеля в режиме реального времени на более 100 языках мира с их собственного устройства.  

 

Four Seasons

 

Высокопрофессиональная команда сотрудников: 

  • Тренинги Lead With Care, основанные на модели легендарного сервиса Four Seasons и тщательном внимании к деталям, обеспечат продуманное и внимательное соблюдение мер программы Lead With Care, в которой безопасность гостей сочетается с их личным комфортом; 
  • Тренинги, направленные на обучение сотрудников способности уверенно и четко соблюдать повышенные меры программы по охране здоровья и безопасности, передавая эту заботу каждому гостю и владельцу резиденции;
  • Поддержка Консультативного совета по вопросам COVID-19 по глобальной программе обучения сотрудников, включая обеспечение должной осведомленности о заболевании и способах его передачи,  руководство по надлежащему уровню социального дистанцирования и использованию средств индивидуальной защиты, а также мониторинг и поддержка физического и психологического здоровья;
  • Основываясь на принципах эмоционального интеллекта, сотрудники Four Seasons проходят специальные тренинги по формированию навыков поведения, которые обеспечат гостей чутким персонализированным сервисом даже при отсутствии непосредственного контакта и ограниченного личного взаимодействия.

 

Читайте также:

Взглянуть на мир новыми глазами с сетью отелей Four Seasons

Four Seasons Hotel George V Paris стал одной из главных гастрономических точек Европы

Знаковые сьюты отелей с лучшими видами